قوانین و مقررات مجموعه پاکسرشت
ماده ۱ – تعاریف و کلیات
در این قوانین و مقررات، واژگان زیر در معانی مشروح به کار رفتهاند:
«مجموعه» یا «فروشگاه»: به معنای مجموعه یا فروشگاه پاکسرشت (Pakseresht) است که از طریق وبسایت https://paksereshthome.com و همچنین فروشگاه حضوری (نمایشگاه فیزیکی) به عرضه کالا و ارائه خدمات میپردازد.
«مشتری» یا «کاربر» یا «خریدار» یا «مصرفکننده»: به هر شخص حقیقی یا حقوقی اطلاق میشود که از طریق وبسایت یا خرید حضوری از مجموعه، اقدام به خرید کالا یا استفاده از خدمات مینماید.
«کالا»: به تمامی محصولات اعم از دستگیره، قفل، سیلندر، لولا، دکوراسیون، اکسسوری، گاوصندوق، تجهیزات آشپزخانه، تجهیزات کمد و کابینت، تجهیزات برقی و دیجیتال، تجهیزات سرویس بهداشتی و حمام، یراق کابینت و کمد، یراق درب چوبی و آهنی، ابزارآلات، سایر یراق آلات و سایر اقلام عرضهشده در وبسایت یا فروشگاه حضوری اطلاق میشود.
«معامله از راه دور»: به هر قراردادی اطلاق میشود که برای خرید کالا یا خدمات بدون حضور همزمان فیزیکی طرفین و صرفاً از طریق وبسایت یا سایر ابزارهای ارتباط از راه دور منعقد گردد.
ثبت سفارش در وبسایت و کلیک بر روی گزینه «ثبت و پرداخت» و همچنین انجام خرید حضوری در فروشگاه فیزیکی مجموعه، به منزله مطالعه، آگاهی کامل و پذیرش بدون قید و شرط تمامی مواد این قوانین و مقررات از سوی مشتری تلقی میشود.
مستند قانونی: ماده ۱ قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان، ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیک، ماده ۴۶ قانون تجارت الکترونیک.
ماده ۲ – هویت و اطلاعات تماس مجموعه
۲.۱. مجموعه پاکسرشت متعهد است اطلاعات کامل و دقیق خود از جمله نام ثبتشده، نشانی، شماره تلفن، آدرس وبسایت و سایر اطلاعات تماس را بهروز و در دسترس مشتریان نگه دارد.
۲.۲. راههای ارتباطی رسمی مجموعه عبارتند از: بخش «تماس با ما» در وبسایت، تماس با فروشگاه حضوری، و پیامرسانهای معتبر اعم از ایتا، بله، روبیکا، تلگرام و واتساپ.
مستند قانونی: ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیک
ماده ۳ – ایجاد حساب کاربری و هویتسنجی
۳.۱. مشتری موظف است اطلاعات صحیح، دقیق، کامل و بهروز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی پست الکترونیکی (ایمیل) و نشانی محل دریافت کالا را در زمان ثبتنام یا ثبت سفارش ارائه نماید. در خرید حضوری، ارائه اطلاعات دقیق هنگام صدور فاکتور الزامی است. مسئولیت صحت اطلاعات ارائهشده به طور کامل بر عهده مشتری است.
۳.۲. حفظ و نگهداری محرمانگی اطلاعات حساب کاربری، از جمله نام کاربری و رمز عبور، بر عهده مشتری بوده و کلیه اقداماتی که از طریق حساب کاربری مشتری انجام شود، به منزله اقدام شخص مشتری تلقی میگردد.
۳.۳. مجموعه مجاز است به منظور تکمیل فرآیند سفارش، احراز هویت، جلوگیری از سوءاستفاده و تقلب، نسبت به درخواست اطلاعات یا مستندات تکمیلی از مشتری اقدام نماید. در صورت عدم ارائه اطلاعات مورد نیاز، مجموعه میتواند از ارائه خدمات یا تکمیل سفارش خودداری نماید.
۳.۴. در صورت احراز هرگونه تخلف از مفاد این مقررات، ارائه اطلاعات نادرست، سوءاستفاده از خدمات یا انجام فعالیتهای غیرقانونی، مجموعه حق دارد نسبت به تعلیق موقت یا دائم حساب کاربری اقدام نموده و در صورت لزوم، پیگیری قانونی مقتضی را به عمل آورد.
مستند قانونی: ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیک
ماده ۴ – شرایط ثبت سفارش و پرداخت
۴.۱. ثبت سفارش در وبسایت منوط به تکمیل فرآیند خرید و دریافت تأییدیه پرداخت موفق از طریق درگاههای معتبر پرداخت است. در خرید حضوری، پرداخت در محل صندوق فروشگاه انجام میشود. تا پیش از دریافت تأییدیه پرداخت، سفارش قطعی تلقی نمیگردد.
۴.۲. در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت، مشخصات کالا یا اتمام موجودی، مجموعه مجاز است نسبت به اصلاح اطلاعات سفارش یا لغو آن اقدام نماید. در چنین مواردی، در صورت درخواست کاربر مبنی بر استرداد مبلغ سفارش، وجه پرداختی در اسرع وقت (حداکثر 72 ساعت کاری) به مشتری عودت داده خواهد شد.
۴.۳. امکان اصلاح یا تغییر سفارش صرفاً تا پیش از ورود سفارش به مرحله «آمادهسازی برای ارسال» وجود دارد و هرگونه تغییر پس از آن، منوط به هماهنگی و تأیید مجموعه خواهد بود.
۴.۴. پرداخت بهای کالا و خدمات صرفاً از طریق درگاههای بانکی رسمی و معتبر (در خرید اینترنتی) یا دستگاههای کارتخوان رسمی فروشگاه (در خرید حضوری) انجام میپذیرد. مسئولیت صحت انجام تراکنش بر عهده مشتری است.
مستند قانونی: ماده ۳۳ و ۴۱ قانون تجارت الکترونیک
ماده ۵ – ارسال، تحویل و بازرسی کالا
۵.۱. زمان تحویل کالا با توجه به نوع محصول، محل تحویل و شرایط ارسال، به طور تقریبی بین ۲ تا ۷ روز کاری متغیر بوده و این بازه جنبه تخمینی داشته و ممکن است تحت تأثیر شرایطی خارج از کنترل مجموعه (از جمله اختلال در سامانههای شرکت حملونقل، شرایط جوی، ترافیک و نظایر آن) تغییر یابد. در خرید حضوری، تحویل کالا در همان لحظه انجام میشود.
۵.۲. مسئولیت حضور گیرنده در محل تحویل و دریافت سفارش بر عهده مشتری است. در صورت عدم حضور، هزینههای ارسال مجدد (اعم از برگشت به مجموعه و ارسال مجدد) بر عهده مشتری خواهد بود.
۵.۳. مشتری موظف است در زمان تحویل، نسبت به بررسی سلامت ظاهری بستهبندی، عدم آسیبدیدگی، و تطابق تعداد اقلام با سفارش ثبتشده اقدام نماید. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا ایراد ظاهری، حداکثر ظرف مدت 48 ساعت از زمان تحویل موضوع را از طریق کانالهای ارتباطی مجموعه اعلام نماید.
۵.۴. عدم اعلام مغایرت یا ایراد در بازه زمانی مذکور، به تنهایی به منزله تأیید نهایی صحت و سلامت ظاهری کالا تلقی نمیشود، ولی مجموعه میتواند به عنوان یک قرینه بر صحت تحویل به آن استناد کند. در هر صورت، حقوق قانونی مشتری بویژه حق انصراف مندرج در ماده ۷ این مقررات و قوانین جاری کماکان محفوظ است.
۵.۵. مجموعه تمام تلاش خود را در بستهبندی ایمن و استاندارد به کار میگیرد. مسئولیت حفظ سلامت فیزیکی مرسوله پس از تحویل سالم آن به شرکت حملونقل (پست، تیپاکس، باربری یا سایر) بر عهده شرکت حملونقل است. با این حال، در صورتی که ثابت شود خسارت وارده ناشی از بستهبندی غیراستاندارد از سوی مجموعه بوده است، مسئولیت متوجه مجموعه خواهد بود.
۵.۶. مشتری موظف است در حضور مأمور تحویل، بسته را باز کرده و از سلامت ظاهری کالا اطمینان حاصل نماید. تهیه ویدئو از فرآیند بازگشایی بسته (unboxing video) به عنوان مستند قابل قبول در حل اختلاف مورد پذیرش مجموعه است.
مستند قانونی: ماده ۴۳ قانون تجارت الکترونیک، مواد ۲۲۷ و ۲۲۸ قانون مدنی
ماده ۶ – ارسال تصاویر و ویدئو پیش از ارسال کالا
۶.۱. شفافیت و اطلاعرسانی پیش از ارسال: مجموعه پاکسرشت در حد امکان نسبت به تهیه و ارائه تصاویر و ویدئوهای مرتبط با سفارش پیش از ارسال اقدام مینماید. عدم ارائه تصاویر و ویدئو به هر دلیل، از مصادیق نقض تعهدات مجموعه محسوب نشده و هیچ مسئولیتی برای مجموعه ایجاد نمیکند.
۶.۲. تضمین صحت، سلامت و انطباق سفارشات: تمامی سفارشات، پس از انجام فرآیندهای دقیق کنترل کیفیت و بررسی مطابق با استانداردهای داخلی مجموعه، آمادهسازی و ارسال میشوند. کلیه سفارشات در زمان تحویل باید سالم، کامل و مطابق مشخصات ثبتشده در سفارش باشند. ارائه کالا یا خدمات خارج از این محدوده، مغایر با تعهدات مجموعه تلقی خواهد شد.
۶.۳. مسئولیت محدود و تلاش برای ارائه خدمات بینقص: با توجه به ماهیت اجرایی فرآیندها، وقوع اختلالات محدود یا خطاهای جزئی اجتنابناپذیر است. با این حال، مجموعه متعهد است نهایت تلاش خود را در جهت ارائه خدمات دقیق، حرفهای و مطابق استانداردهای قانونی و انتظارات مشتری به کار گیرد.
۶.۴. حل اختلافات و مقررات حاکم: تفسیر، اجرا و حل هرگونه اختلاف ناشی از این ماده، تابع قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران خواهد بود. کلیه حقوق مشتری و تعهدات مجموعه در چارچوب این قوانین محفوظ است.
مستند قانونی: ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیک
ماده ۷ – بازگشت کالا و حق انصراف
۷.۱. حق انصراف از معامله (مرجوعی سلیقهای): مشتری میتواند تا هفت (۷) روز کاری (منظور از روزهای غیرتعطیل رسمی کشور از شنبه تا چهارشنبه؛ پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی جزء مهلت محاسبه نمیشوند) پس از دریافت کالا، بدون نیاز به ارائه دلیل و صرفاً بر اساس تغییر نظر یا عدم تمایل، از معامله منصرف شده و کالا را بازگرداند. تنها هزینه قابل تحمیل به مشتری در این حالت، هزینه بازپسفرستادن کالا به مجموعه میباشد. در خرید حضوری، حق انصراف وفق قوانین جاری (از جمله ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک) تا ۷ روز کاری حفظ میشود.
مستند قانونی: ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک
۷.۲. شرایط پذیرش مرجوعی سلیقهای: بازگرداندن کالا در وضعیت کاملاً سالم، بدون نصب و استفاده، بدون آسیب، همراه با کلیه ملحقات، بستهبندی اصلی و اقلام جانبی. در صورت مخدوش بودن کالا یا بستهبندی اصلی، مجموعه حق عدم پذیرش مرجوعی را خواهد داشت.
۷.۳. استثنائات حق انصراف (کالاهای غیرقابل مرجوعی سلیقهای): بر اساس ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیک و با توجه به ماهیت ویژه برخی محصولات، کالاهای زیر قابل مرجوعی از نوع سلیقهای (بدون ایراد فنی) نمیباشند:
- الف) کالاهای سفارشی، اختصاصی یا شخصیسازیشده (مانند مبلمان سفارشی، تجهیزات و یراق آلات کابینت، کمد دیواری و ...، ابعاد خاص، دوختهای خاص).
- ب) لوازم هوشمند و دیجیتال پس از بازشدن پلمپ شرکتی یا راهاندازی (مقابل برقی، پریز و شارژر، دستگیره دیجیتال، دستگیره دیجیتال اداری و مسکونی، دستگیره دیجیتال شیشه سکوریت، دستگیره دیجیتال هتلی، سیستم کنترل تردد، قفل برقی، قفل دیجیتال و نظایر آن). پیش از بازشدن پلمپ، حق انصراف محفوظ است.
- ج) کالاهای مصرفی و بهداشتی که طبیعتاً قابل برگشت نیستند (مانند تجهیزات سرویس بهداشتی و حمام (پادری، جای حوله ،صابون، مسواک، سبد رخت، جای دستمال، جامایع و اسکاج،شلف و جالباسی و ....) از پملپ خارج شده و استفاده شده ، تجهیزات کمد و کابینت (مثل آب چکان، جاظرفی و جاقاشقی استفاده شده و ...)، اکسسوری (شال مبل، سبد، سینی، کوسن، گلدان، شمعدان، شلف و سایر اقلام مشابه که از پلمپ خارج و استفاده شده اند). پیش از بازشدن پلمپ، حق انصراف محفوظ است.
- د) کالاهایی که ذاتاً پس از بازشدن قابل برگشت نیستند (لوازم روشنایی، لامپها و چراغها و ... پس از نصب).
مستند قانونی: ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیک
۷.۴. مرجوعی در صورت نقص فنی، آسیب دیدگی یا مغایرت اساسی: در صورت وجود نقص فنی، آسیب دیدگی یا مغایرت اساسی کالا با مشخصات ثبتشده که قبل از امضای برگه تحویل رخ داده باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت مراتب را اعلام نماید. در این حالت هزینههای ارسال رفت و برگشت بر عهده مجموعه است و چنانچه کالا قابل تعویض نباشد، کل مبلغ پرداختی (شامل قیمت کالا و هزینه ارسال) بازگردانده میشود.
۷.۵. بازپرداخت وجه: پس از تأیید مرجوعی کالا توسط کارشناسان مجموعه (اعم از نقص فنی یا پذیرش مرجوعی سلیقهای)، بازپرداخت وجه در مدت حداکثر هفتاد و دو (۷۲) ساعت کاری به همان روش پرداخت مشتری انجام خواهد شد. در مرجوعی سلیقهای، فقط بهای کالا عودت داده میشود و هزینه ارسال عودت داده نمیشود.
ماده ۸ – ضمانت و خدمات پس از فروش
۸.۱. ضمانت کالاهای دارای کارت گارانتی رسمی: کالاهایی که دارای کارت ضمانت رسمی از طرف شرکت گارانتیکننده یا تولیدکننده هستند، تابع شرایط، مقررات و ضوابط شرکت گارانتیکننده مربوطه خواهند بود. مجموعه پاکسرشت به عنوان فروشنده و عرضهکننده، در صورت بروز هرگونه نقص یا مغایرت در کالا، مسئولیت هماهنگی و پیگیری اجرای تعهدات گارانتی با شرکت مربوطه را بر عهده دارد. چنانچه شرکت گارانتیکننده از اجرای تعهدات خود استنکاف ورزد یا پاسخگوی مشتری نباشد، فروشنده به عنوان ضامن اجرای تعهد، پاسخگوی مشتری بوده و حق رجوع به شرکت گارانتیکننده را برای خود محفوظ میدارد.
جدول شرایط گارانتی برندها (الزامات حداقلی):
- مدت ضمانت: مطابق اعلام برند / شرکت گارانتیکننده
- پوشش ضمانت: نقص فنی کارخانه، خرابی قطعات اصلی
- موارد خارج از ضمانت: آسیب ناشی از نصب یا استفاده غیر استاندارد، استفاده غیرمجاز، تغییر در محصول، شرایط محیطی نامطلوب، سهلانگاری
مستند قانونی: ماده ۲ قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان
۸.۲. ضمانت کالاهای بدون کارت گارانتی رسمی (ضمانت فروشنده): کالاهایی که فاقد کارت ضمانت رسمی از طرف شرکت ثالث هستند ، مشمول ضمانت فروشنده به مدت یک ماه از تاریخ تحویل کالا میباشند. این ضمانت شامل عیوب و نقصهای فنی و تولیدی که مانع استفاده عادی از کالا میشود و عدم انطباق کالا با مشخصات فنی درجشده در وبسایت است. ضمانت فروشنده شامل آسیبهای ناشی از حمل و نقل توسط مشتری پس از تحویل، نصب نادرست، استفاده نادرست، سهلانگاری و شرایط محیطی نامطلوب نمیشود.
۸.۳. تأمین قطعات یدکی:
با توجه به نو و شرکتی بودن کلیه کالاهای عرضهشده، مجموعه متعهد میشود تا پایان دوره گارانتی رسمی (و در صورت نبود گارانتی رسمی، حداکثر تا یک ماه از تاریخ خرید) در صورت موجود بودن قطعه یدکی در انبار تأمینکننده یا تولیدکننده و با اعلام رسمی آنها، نسبت به تأمین قطعه مورد نیاز برای تعمیر کالا اقدام لازم را به عمل آورد.
در صورت عدم موجودی قطعه در بازار یا توقف تولید توسط کارخانه، مجموعه مراتب را کتباً به مشتری اطلاع میدهد و هیچ گونه تعهدی فراتر از موجودی بازار نخواهد داشت.
هزینه قطعه یدکی و هزینه حملونقل (در صورت لزوم) بر عهده مشتری است، مگر آنکه نقص ناشی از عیب ساخت بوده و در زمان گارانتی باشد که در این صورت طبق شرایط گواهی گارانتی عمل خواهد شد.
مشتری موظف است پیش از انجام سفارش تأمین قطعه، هزینه اعلامشده توسط مجموعه را به طور کامل پرداخت نماید. تأمین قطعه فقط در صورت تأمین هزینه توسط مشتری انجام میشود.
ماده ۹ – حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
۹.۱. محرمانگی اطلاعات: تمامی اطلاعات شخصی مشتریان محرمانه تلقی شده و صرفاً به منظور پردازش سفارش، ارائه خدمات پس از فروش، بهبود تجربه کاربری، انجام تعهدات قانونی مجموعه و پیشگیری از فعالیتهای متقلبانه مورد استفاده قرار میگیرند.
۹.۲. حفاظت از دادهها: مجموعه متعهد است از اطلاعات و دادههای مشتریان مطابق با استانداردهای امنیتی رایج (رمزنگاری با پروتکل SSL، کنترل دسترسی، ذخیرهسازی امن) و قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران محافظت نموده و اقدامات لازم جهت جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، افشا یا سوءاستفاده را به کار گیرد. دسترسی به اطلاعات مشتریان صرفاً برای افراد مجاز و بر اساس نیاز عملیاتی انجام میشود.
۹.۳. انتقال اطلاعات به اشخاص ثالث: اطلاعات مشتریان صرفاً در چارچوب قوانین جاری (با دستور مرجع قضایی) یا به میزان لازم برای تکمیل سفارش (شرکت حملونقل، درگاه بانکی) و یا با رضایت صریح و مکتوب مشتری، به شرکای تجاری یا اشخاص ثالث منتقل خواهد شد.
۹.۴. حقوق مشتری در دسترسی، اصلاح و حذف اطلاعات: مشتری حق دارد مطابق با قوانین جاری، درخواست دسترسی، اصلاح، بهروزرسانی یا حذف اطلاعات شخصی خود را ارائه دهد. مجموعه موظف است حداکثر ظرف ۱۵ روز کاری نسبت به اجرای این درخواستها مطابق قوانین عمل نماید. مشتری میتواند پس از اتمام رابطه تجاری، حذف کامل دادههای خود را درخواست کند.
مستند قانونی: مواد ۳۰، ۳۱، ۳۲ و ۴۶ قانون تجارت الکترونیک، مواد ۱۲ و ۲۱ قانون جرائم رایانهای
ماده ۱۰ – مالکیت معنوی و استفاده از محتوا
۱۰.۱. مالکیت محتوا: کلیه محتواها، تصاویر، طراحیها، نشانهها، لوگو و برند « پاکسرشت » به طور انحصاری متعلق به این مجموعه و فروشگاه بوده و هرگونه استفاده بدون اجازه کتبی ممنوع است.
۱۰.۲. پیگرد قانونی استفاده غیرمجاز: استفاده، بازنشر، تکثیر یا بهرهبرداری غیرمجاز از محتوا یا برند، مشمول پیگرد قانونی مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
۱۰.۳. نظرات کاربران: نظرات و بازخوردهای کاربران باید دقیق، محترمانه و عاری از هرگونه محتوای غیرقانونی، توهینآمیز یا تبلیغاتی باشند. مجموعه حق دارد هرگونه نظر مغایر با این اصول را حذف یا اصلاح نماید.
مستند قانونی: قانون حمایت از حقوق مؤلفان (۱۳۴۸)، قانون ثبت علائم (۱۳۸۶)
ماده ۱۱ – محدودیت مسئولیت و فورس ماژور
۱۱.۱. محدودیت مسئولیت: مجموعه پاکسرشت تحت هیچ شرایطی مسئول خسارات غیر مستقیم، از دست رفتن سود یا منافع، زیانهای ناشی از تأخیر یا اختلالات فرعی نخواهد بود، مگر آنکه نقض تعهد اصلی فروشنده (مانند تحویل کالای غیرمطابق، نقص فنی ثابتشده، عدم تحویل عمدی) احراز شود. در صورت احراز نقض تعهد اصلی، فروشنده مسئول جبران خسارات مستقیم از جمله قیمت کالا، هزینه ارسال، هزینه دادرسی، خسارت تأخیر تادیه و خسارت عدمالنفع واقعی و اثباتشده مطابق قوانین جاری میباشد.
مستند قانونی: ماده ۱ و ۲ قانون مسئولیت مدنی، ماده ۵۲۲ قانون آیین دادرسی مدنی
۱۱.۲. فورس ماژور (قوه قاهره): در صورت وقوع حوادث غیرمترقبه، از جمله بلایای طبیعی (سیل، زلزله، طوفان)، آتشسوزی گسترده، جنگ اعلانشده، شورش، اعتصابات سراسری، قطعی سراسری و گسترده اینترنت یا برق در سطح ملی که بیش از ۷۲ ساعت به طول انجامد و مانع از انجام تعهدات شود، اجرای تعهدات مجموعه به طور موقت تعلیق میگردد و هیچ مسئولیتی متوجه مجموعه نخواهد بود.
تبصره: محدودیتهای تجاری مانند تحریمهای بینالمللی به خودی خود فورس ماژور تلقی نمیشوند، مگر آنکه مانع مطلق و غیر قابل دور زنی برای اجرای تعهد ایجاد کرده باشد و فروشنده نتواند از هیچ راه معقول دیگری برای تحویل کالا استفاده نماید. اثبات این امر بر عهده فروشنده است.
مستند قانونی: مواد ۲۲۷ و ۲۲۸ قانون مدنی
ماده ۱۲ – انطباق با قوانین و حل اختلاف
۱۲.۱. انطباق با قوانین: این سند و کلیه مفاد آن تابع قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران میباشد.
۱۲.۲. حل اختلاف از طریق پشتیبانی: در صورت بروز هرگونه اختلاف و یا سوء تفاهم، ابتدا مشتری موظف است از طریق واحد پشتیبانی مجموعه اقدام نماید تا مسئله به صورت دوستانه و داخلی حل و فصل شود. زمان پاسخگویی اولیه حداکثر ۴۸ ساعت کاری و زمان رسیدگی کامل حداکثر ۷ روز کاری است.
۱۲.۳. پیگیری قانونی اختلافات: در صورت عدم حصول توافق از طریق واحد پشتیبانی (حداکثر ظرف ۳۰ روز کاری از زمان ثبت شکایت)، مشتری مجاز است موضوع را از طریق مراجع قانونی صالح (دادسرا، دادگاه، سازمان تعزیرات حکومتی، مرکز حل اختلاف دیجیتال) پیگیری نماید. مجموعه متعهد است در صورت دریافت ابلاغ قانونی، مستندات مربوط به سفارش را حداکثر ظرف ۷ روز کاری در اختیار مرجع ذیصلاح قرار دهد. در صورت احراز تخلف یا نقض تعهد اصلی از سوی مجموعه، مشتری حق دریافت خسارات وارده (از جمله قیمت کالا، هزینه ارسال، هزینه دادرسی، هزینه کارشناسی، خسارت تأخیر تادیه و در موارد اثبات شده، خسارت عدمالنفع واقعی) را مطابق قوانین جاری خواهد داشت.
مستند قانونی: مواد ۴۵ و ۴۶ قانون تجارت الکترونیک
ماده ۱۳ – ارتباط با پاکسرشت
۱۳.۱. راههای ارتباطی: مشتری میتواند از طریق بخش «تماس با ما» در وبسایت، تماس با فروشگاه حضوری، سوالات، درخواستها یا بازخوردهای خود را مطرح نماید.
۱۳.۲. اطلاعات تماس رسمی: اطلاعات تماس رسمی شامل پیامرسانهای معتبر و اعلامشده توسط مجموعه، از جمله ایتا، بله، روبیکا، تلگرام و واتساپ میباشد.
ماده ۱۴ – شرایط کمپینها، تخفیفها و کوپنها
۱۴.۱. محدودیت زمانی و شرایط استفاده: کلیه کوپنها و تخفیفها دارای تاریخ انقضا و شرایط استفاده مشخص بوده و استفاده از آنها تنها در چارچوب شرایط اعلامشده مجاز است.
۱۴.۲. اعمال همزمان تخفیفها: اعمال همزمان بیش از یک تخفیف یا کوپن تنها در صورت اعلام صریح و کتبی توسط جموعه امکانپذیر است.
۱۴.۳. سوء استفاده و نقص فنی: در صورت سوء استفاده، تقلب، تخلف یا بروز نقص فنی در سیستم اعمال تخفیفها، مجموعه حق ابطال کوپنها و تخفیفهای مربوطه را دارد و تصمیم نهایی در این خصوص با کارشناسان مجموعه خواهد بود.
ماده ۱۵ – شرایط نصب و خدمات در محل (در صورت درخواست مشتری)
۱۵.۱. اطلاعرسانی جزئیات نصب: در صورت ارائه خدمات نصب، تمامی جزئیات مربوط به نصب در صفحه محصول یا اطلاعیههای رسمی مجموعه اعلام میگردد. در صورتی که نصب توسط شرکت ثالث انجام شود، مجموعه نقش تسهیلکننده داشته و مسئولیتی در قبال عملکرد نصاب ثالث نخواهد داشت مگر آنکه ثابت شود مجموعه در انتخاب نصاب ثالث تقصیر کرده است.
۱۵.۲. مسئولیت فراهمسازی شرایط ایمن: مشتری موظف است شرایط ایمن و لازم برای اجرای خدمات نصب (دسترسی به محل نصب، وضعیت استاندارد تأسیسات برق، گاز، آب و غیره) را فراهم نماید. مجموعه مسئولیتی در قبال آسیبها یا خسارات ناشی از عدم رعایت ایمنی محل نصب ندارد.
۱۵.۳. خدمات نصب، سرویس و تعمیر: در صورت درخواست مشتری برای معرفی نصاب، تعمیرکار یا ارائه خدمات سرویس، هزینههای مربوط به نصب، سرویس یا تعمیر مطابق تعرفههای اعلامشده توسط مجموعه محاسبه و به مشتری اطلاع داده میشود.
ماده ۱۶ – حقوق و تعهدات مجموعه
۱۶.۱. انطباق کالا با مشخصات: کلیه کالاهای ارائهشده مطابق با مشخصات درجشده در وبسایت یا فروشگاه حضوری میباشند؛ با این حال، تصاویر محصولات صرفاً جنبه نمایشی داشته و ممکن است در برخی جزئیات (به دلیل تفاوت در تنظیمات رنگ نمایشگر) با کالای نهایی تفاوتهای جزئی وجود داشته باشد.
۱۶.۲. شفافسازی اطلاعات: مجموعه موظف است اطلاعات مربوط به قیمتها، هزینههای جانبی، شرایط تحویل و سایر جزئیات مرتبط با خرید را بهصورت شفاف در اختیار مشتری قرار دهد.
۱۶.۳. حق اصلاح و بهروزرسانی:
مجموعه این حق را دارد که قیمتها، مشخصات محصولات، سیاستها و شرایط فروش را برای سفارشاتی که هنوز ثبت نشدهاند، در هر زمان اصلاح یا بهروزرسانی کند. این تغییرات شامل سفارشاتی که قبلاً توسط مشتری ثبت و تأیید نهایی شدهاند (یعنی موفق به پرداخت یا دریافت کد رهگیری شدهاند) نخواهد بود و آن سفارشات بر اساس شرایط و قیمتهای زمان ثبت، پردازش و تحویل میشوند.
نسخه بهروزرسانیشده شرایط فروش، بلافاصله پس از انتشار در وبسایت برای سفارشات جدید معتبر و ملاک عمل خواهد بود. مشتری با ادامه استفاده از وبسایت پس از بهروزرسانی، پذیرش نسخه جدید را اعلام میکند.
ماده ۱۷ – حقوق و تعهدات مشتریان
۱۷.۱. رعایت قوانین و استفاده منصفانه: مشتری موظف است قوانین جاری، مقررات وبسایت و استفاده منصفانه از خدمات و امکانات سایت را رعایت نماید. هرگونه فعالیت خلاف قانون (نفوذ به سیستم، انتشار بدافزار، سوءاستفاده از نقص فنی، ثبت سفارشهای کاذب و متعدد) ممنوع بوده و مشتری مسئول عواقب آن است.
۱۷.۲. مسئولیت حفاظت از حساب کاربری: حفاظت از اطلاعات حساب کاربری، نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات شخصی بر عهده مشتری است و مجموعه هیچ مسئولیتی در قبال سوء استفاده ناشی از کوتاهی مشتری نخواهد داشت.
۱۷.۳. همکاری در فرآیندها: مشتری موظف است در کلیه فرآیندهای پشتیبانی، بازگشت کالا، مرجوعی و ارائه خدمات پس از فروش همکاری لازم را داشته باشد تا امکان ارائه خدمات صحیح و به موقع فراهم گردد.
ماده ۱۸ – اعتبار و نسخ قوانین
۱۸.۱. این قوانین و مقررات جایگزین تمام نسخههای قبلی شده و از تاریخ انتشار در وبسایت لازمالاجرا است.
۱۸.۲. هرگونه تغییر، اصلاح یا حذف بخشهایی از این مقررات، پس از انتشار در وبسایت معتبر خواهد بود و ادامه استفاده از وبسایت یا خرید حضوری به منزله پذیرش تغییرات است.
ماده ۱۹ – اطلاعرسانی تغییرات
مجموعه تلاش خود را به کار میگیرد تا تغییرات مهم این مقررات را از طریق کانالهای ارتباطی (ایمیل، پیامک یا اطلاعیه در وبسایت) به اطلاع مشتریان برساند. با این حال، مسئولیتی در قبال عدم اطلاع مشتری در صورت عدم مراجعه به بخش قوانین ندارد. مشتریان توصیه میشوند به طور دورهای این صفحه را مطالعه نمایند.
ماده ۲۰ – محدودیت دسترسی به دادهها
۲۰.۱. دسترسی به اطلاعات مشتریان صرفاً برای افراد مجاز و بر اساس نیاز عملیاتی انجام میشود و هرگونه دسترسی غیرمجاز ممنوع است.
۲۰.۲. مجموعه متعهد است سوابق تراکنشها و اطلاعات مشتریان را حداکثر تا مدت زمان مقرر در قوانین تجاری و مالیاتی نگهداری نماید و پس از آن به درخواست مشتری یا بر اساس قانون، اطلاعات را حذف یا بهسازی کند.
مستند قانونی: ماده ۳۲ قانون تجارت الکترونیک
ماده ۲۱ – سیاست احراز هویت
۲۱.۱. اهداف احراز هویت: به منظور حفاظت از حقوق مشتریان، پیشگیری از سوءاستفادهها و کلاهبرداری، تضمین امنیت تراکنشها، صحت فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش، و جلوگیری از هرگونه فعالیت غیرمجاز، مجموعه مجاز است در هر مرحله از فرآیند ثبتنام، ثبت سفارش، پرداخت، بازگشت وجه، تغییر اطلاعات حساب کاربری یا تحویل کالا، نسبت به احراز هویت کاربران اقدام نماید.
۲۱.۲. روشهای احراز هویت: احراز هویت کاربران میتواند شامل یک یا ترکیبی از روشهای زیر باشد:
- ارسال کد یکبار مصرف (OTP) به شماره تلفن ثبتشده
- تماس تلفنی جهت تأیید هویت
- تطبیق اطلاعات بانکی با نام صاحب حساب کاربری
- دریافت تصویر مدرک شناسایی معتبر
- تحلیل رفتار تراکنشی و الگوی خرید به منظور تشخیص ریسک تقلب
- بررسی آدرس IP و اطلاعات فنی مرتبط جهت شناسایی فعالیت مشکوک یا غیرعادی
۲۱.۳. پیامدهای عدم همکاری یا مغایرت اطلاعات: در صورت عدم همکاری کاربر در فرآیند احراز هویت یا ارائه اطلاعات ناقص یا مغایر با دادههای ارائهشده، مجموعه مجاز است اقداماتی از جمله تعلیق سفارش، توقف بازگشت وجه، محدودسازی خدمات یا مسدودسازی حساب کاربری را انجام دهد. این اقدامات صرفاً در راستای حفاظت از حقوق مجموعه و مشتریان و پیشگیری از سوءاستفادهها اعمال میگردند.
ماده ۲۲ – ضوابط تحویل کالا به شخص معرفیشده
۲۲.۱. معرفی شخص تحویلگیرنده: در صورتی که خریدار در زمان ثبت سفارش، شخص دیگری را به عنوان تحویل گیرنده، نماینده یا فرد مجاز برای دریافت کالا معرفی نماید، مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده، هماهنگی حضور فرد معرفیشده در محل تحویل و صحت اختیار قانونی وی برای دریافت کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
۲۲.۲. اتمام تعهدات مجموعه پس از تحویل: به محض تحویل کالا به شخص معرفیشده و اخذ امضاء، کد تأیید یا هرگونه مستند تحویل، تعهدات مجموعه نسبت به تحویل کالا ایفاء شده تلقی میگردد. از این پس هرگونه ادعا، اختلاف، مفقودی، خسارت یا سوء استفاده احتمالی، خارج از مسئولیت مجموعه خواهد بود.
۲۲.۳. اعتبار اطلاعات تحویلگیرنده: ثبت اطلاعات شخص تحویلگیرنده در سیستم مجموعه به منزله اعطای اختیار قانونی از سوی خریدار برای دریافت کالا محسوب میشود و تحویل انجامشده به فرد معرفیشده، تحویل قطعی و نهایی تلقی خواهد شد.
۲۲.۴. هدف و الزامات: این ماده با هدف جلوگیری از اختلافات احتمالی، تضمین شفافیت حقوقی، حفظ امنیت فرآیند لجستیک و صیانت از منافع تمامی کاربران تدوین شده و برای کلیه مشتریان الزامی و لازمالاجرا است. استفاده از خدمات مجموعه به منزله پذیرش کامل مفاد این ماده خواهد بود.
ماده ۲۳ – بازه زمانی ارسال محصولات سفارشی
۲۳.۱. تعریف کالاهای سفارشی: کالاهای سفارشی، اختصاصی یا تولیدی، شامل مواردی هستند که بر حسب نوع کالا، برند، مدل، جنس، فرآیند ساخت، شرایط تأمین یا وضعیت موجودی تولیدکننده نیازمند ساخت، تأمین یا آمادهسازی ویژه میباشند.
۲۳.۲. زمانبندی ارسال: بازه زمانی ارسال و تحویل این دسته از کالاها منوط به اعلام رسمی تولیدکننده یا تأمینکننده مربوطه است. تعیین زمان دقیق تحویل مستلزم بررسی، استعلام و هماهنگی با واحد فروش و پشتیبانی تولیدکننده میباشد و تا پیش از دریافت تأیید نهایی، زمان اعلامی صرفاً جنبه تقریبی دارد و قطعی تلقی نمیگردد.
۲۳.۳. پذیرش شرایط توسط مشتری: ثبت سفارش کالاهای سفارشی به منزله پذیرش ماهیت سفارشی کالا و امکان تغییر زمان آمادهسازی توسط تولیدکننده است. مجموعه هیچ مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از فرآیند تولید، تأمین یا آمادهسازی خارج از اراده مستقیم مجموعه نخواهد داشت.
ماده ۲۴ – هزینه ارسال و نحوه محاسبه آن
۲۴.۱. معیارهای تعیین هزینه ارسال: هزینه ارسال کالا بر اساس روش انتخابی مشتری (شامل پست، تیپاکس، باربری یا سایر شرکتهای حملونقل)، وزن و ابعاد بسته، مسافت مقصد، تعرفههای جاری شرکت حملونقل، شرایط بیمه مرسوله، نوع بستهبندی و سایر متغیرهای لجستیکی محاسبه میگردد. در خرید حضوری، هزینه ارسال اعمال نمیشود.
۲۴.۲. محدودیت اعلام هزینه پیش از ثبت سفارش: نظر به متغیر بودن عوامل مذکور، اعلام مبلغ دقیق هزینه ارسال پیش از تکمیل ثبت سفارش و انتخاب روش حمل، امکانپذیر نمیباشد.
۲۴.۳. پذیرش شرایط توسط مشتری: مشتریان موظف اند جهت اطلاع از جزئیات و شرایط مربوط به هزینه ارسال، به بخش «انتخاب نحوه ارسال» در فرآیند ثبت سفارش مراجعه نمایند. ثبت سفارش به منزله پذیرش شرایط و هزینه اعلامشده در همان مرحله توسط مشتری تلقی میگردد.
ماده ۲۵ – بررسی سلامت بسته هنگام تحویل و حدود مسئولیت
۲۵.۱. بستهبندی و مستندسازی: مجموعه تمام تلاش خود را در بستهبندی ایمن، استاندارد و متناسب با ماهیت کالا به کار میگیرد و پیش از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، وضعیت سلامت کالا و بستهبندی را بررسی و مستندات تصویری (عکس و/یا ویدیو) تهیه مینماید.
۲۵.۲. مسئولیت پس از تحویل به شرکت حملونقل: مسئولیت حفظ سلامت فیزیکی مرسوله پس از تحویل سالم آن به شرکت حملونقل (شامل پست، تیپاکس، باربری یا سایر مراجع ارسال) بر عهده شرکت حمل بوده و از این مرحله به بعد، فرآیند جابجایی خارج از کنترل مستقیم مجموعه میباشد.
۲۵.۳. بررسی مرسوله هنگام تحویل: مشتری موظف است در حضور مأمور تحویل، بسته را باز کرده و موارد زیر را بررسی نماید:
- سلامت ظاهری بستهبندی اصلی کالا
- عدم آسیبدیدگی یا شکستگی
- تطابق تعداد و نوع اقلام با فاکتور سفارش
- وجود کلیه ملحقات و قطعات همراه
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا آسیب ظاهری، مشتری حق دارد از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و مراتب را در صورتجلسه تحویل شرکت حملونقل منعکس نماید.
ماده ۲۶ – مقررات نهایی و سطح خدمات (SLA)
۲۶.۱. جداییپذیری شروط: اگر هر یک از شرایط این قرارداد توسط مرجع قضایی صالح باطل، غیرقانونی یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، آن شرط به حداقل میزان لازم اصلاح تلقی میشود و ابطال آن به سایر شروط لطمهای وارد نمیکند.
۲۶.۲. عناوین مواد: عناوین مواد صرفاً برای سهولت در خواندن و ارجاع درج شدهاند و در تفسیر مفاد این قرارداد نقشی ندارند.
۲۶.۳. چشمپوشی (Waiver): سکوت، عدم اقدام و یا تأخیر در اجرای هر یک از حقوق و تعهدات ناشی از این قرارداد از سوی هر یک از طرفین، به منزله چشمپوشی از آن حق یا شرط محسوب نمیشود.
۲۶.۴. سطح خدمات (SLA) مدیریت شکایات و پیگیری:
- مشتریان میتوانند درخواستها، شکایات یا پیشنهادات خود را از طریق بخش «تماس با ما» در وبسایت، تماس با فروشگاه حضوری و یا پیامرسانهای اعلامشده (ایتا، بله، روبیکا، تلگرام و واتساپ) ثبت و پیگیری نمایند.
- زمان پاسخگویی اولیه: حداکثر 24 ساعت کاری
- زمان رسیدگی کامل: حداکثر 7 روز کاری (منوط به شرایط و نوع پرونده)
- در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع قانونی ذیصلاح قابل پیگیری خواهد بود.
۲۶.۵. اصل حاکمیت قانون و انصاف: در صورت بروز هرگونه تناقض یا ابهام در تفسیر مفاد این قوانین و مقررات، قوانین جاری کشور (به ویژه قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و قانون مدنی ایران) ملاک عمل بوده و مجموعه و مشتری متعهد به پیروی از تفسیر مراجع قانونی و قضایی ذیصلاح میباشند. اصول اخلاقی و انصاف در کنار قوانین، مبنا و بنیان این قرارداد است.
تاریخ بهروزرسانی: 1405/03/04 – نسخه 0.1
مشتریان محترم میتوانند جهت اطلاع از آخرین تغییرات، به طور دورهای به بخش « Terms and Policies » وبسایت مراجعه فرمایند.